FAQ
FAQ
문의가 많은 항목을 정리했습니다.
문의 전에 읽어 주시기 바랍니다.
문의는 이쪽 으로부터
【 주문 관련】
메일이 도착하지 않는 경우는 스팸 메일 박스를 확인해 주세요.
또한 주문 전에 계정을 만들면 사이트의 마이 페이지에서 주문 상황을 확인할 수 있습니다.
발송 통지 등, 중요한 연락은 메일로 보내 드리므로, 사전에 이하 메일 주소의 수신 허가 설정을 "반드시" 실시해 주세요.
자동 송신 이메일 주소 : info@va1halla.jp
※메일의 송신에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
※메일 주소를 잘못 등록된 경우, 그 취지를 문의 폼에서 연락해 주십시오.
관세가 고객에게 청구되지 않습니다.
만일 발생한 경우에도 당사에 청구되기 때문에 안심하고 이용하십시오.
Q 주문 내용의 변경에 대해서
주문 완료 후 주문 내용의 변경(취소)은 불가능합니다.
잘 확인하신 후 주문해주십시오.
【주문 후에 변경 불가능한 항목】
▶ 상품 추가/삭제
▶ 옵션(사이즈・색)
▶ 주문 상품의 배송처(발송 전의 경우, 변경할 수 있습니다)
▶ 결제 방법
※이상의 항목에 해당되는 경우는 문의 후의 변경도 받을 수 없습니다.
※상품 발송 후에 배송처의 변경을 희망하시는 경우는 배송 회사에 직접 문의해 주세요.
각 쿠폰 코드를 주문할 때 입력하십시오. ※LINE에서의 쿠폰의 자동 반영을 제외한다
입력한 시점에서 할인이 반영되지 않은 경우 입력 실수의 가능성이 있습니다.
Q 쿠폰 정보
반드시 반영을 확인 후 주문 절차를 완료하겠습니다.
※주문 완료 후의 쿠폰의 사용은 할 수 없습니다.
Q 일부 상품이 들어 있지 않습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 문의 양식보다 문의하십시오.
덧붙여 일부의 상품의 입하가 늦어지고 있는 경우는 조금이라도 빨리 전달하기 위해 복수 구입의 경우, 준비가 된 것으로부터 먼저 배송을 시키고 받는 경우가 있습니다.
Q 배송지 변경 방법
【주문 후의 경우】
주문 후 주소 변경에 대해서는 문의 양식 에서 직접 받고 있습니다.
주문 번호와 변경 희망처의 우편 번호·주소를 문의할 때에 알려 주세요.
【 발송 후의 경우 】
사이트 내에서 상품 발송 후 주소 변경은 불가능합니다.
죄송합니다만, 고객님 스스로 상품의 배송 추적 정보를 확인해 주시고, 일본의 배송 회사에 인도가 완료된 타이밍에 각 배송 회사의 관할 영업소에 직접 주소 변경 희망의 취지를 연락해 주세요.
복수 상품을 주문의 경우에서도, 모든 상품이 갖추어지고 나서 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
급한 경우는 단품으로 주문하시면 평소보다 빨리 발송이 가능합니다.
※폐사 판단으로 일부 발송 하는 경우가 있습니다.
【 배송 관련 】
Q우송료에 대해
15,000엔 이하의 주문은 국내 우송료 770엔이 됩니다. ※오키나와현의 경우 1500엔
해외 배송 요금 : 각국에 따라 다릅니다. 주문시 배송비가 반영됩니다.
※쿠폰・포인트 이용액을 뺀 주문의 합계 금액이 15,000엔 이상의 주문, 또는 무료우송 캠페인의 경우는 일률로 무료가 됩니다
Q 상품은 언제 도착합니까?
결제 완료로부터 7~20 영업일(토, 일, 공휴일을 제외한다) 정도로의 신고가 기준이 됩니다.
취급 브랜드 측의 사정에 의해, 입하까지 최단 3일~최대 14일 이상 정도 걸리는 경우가 있습니다.
발송 완료 메일 후, 대략 약 3~5일에 신고가 됩니다.
※배송 회사나 세관에서의 검사 상황에 의해 전후하는 일이 있습니다.
Q 다른 주문도 함께 보낼 수 있습니까?
수주 시스템의 사양상, 상품은 주문 번호 마다 발송하고 있습니다.
다른 주문 번호의 상품을 정리하여 보낼 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
Q 주문·배송 상황을 확인하고 싶다
【 주문 상황 확인 방법】
① 화면 오른쪽 하단의 채팅 버튼을 클릭
② 빠른 답변의 [주문 추적]을 클릭
③ 주문 정보를 입력한다 주문 번호는 메일에 기재된 # 이후의 숫자가 됩니다. 메일 주소는 주문 정보 입력시의 것이 됩니다.
④ 주문 상황 조회
【 발송 상황의 확인 방법】
①발송 완료 메일에 기재된 추적 번호로부터 배송 상황의 조회를 할 수 있습니다.
Q 주문 후 어떤 흐름입니까?
【 배송의 흐름 】
va1halla(발하라)의 상품은 해외에서 일본으로 배송하는 국제 배송입니다.
① va1halla의 물류센터에서 해외배송대행사로 상품을 발송
② 해외 배송 회사에 입고
③ 해외 배송 회사에서 상품 출고
④ 해외에서 발송 전 통관 심사
⑤ 통관심사 완료
⑥ 항공기 탑재
⑦ 상품 출국
⑧ 일본 국내 도착
⑨ 일본 국내 통관 심사
⑩ 일본 국내 배송 (사가와 익스프레스 or 야마토 운송)
【 배송에 관한 주의 사항】
※항공기 출발부터 일본 국내 배송까지는 통관이나 항공기 운항에 따라 상황이 좌우되므로 양해 바랍니다.
※국제 배송 당 배송 전표 번호(문의 번호)가 배송 회사의 홈페이지에 반영하는데 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
※국제 배송에 의해 발송 후의 배송처・일시의 변경은 할 수 없습니다. 상품이 일본 국내 배송 회사에 인도한 타이밍에 고객으로부터 배송 회사에 배송처・일시 변경 희망의 취지를 문의해 주세요.
※일본 국내 배송 회사의 보관 기한은, 배송일을 포함해 7일간입니다.
부재중으로 상품을 받을 수 없었던 경우는 부재표 기재의 연락처에 문의해 주세요.
※7일간을 지나도 상품을 받을 수 없고, 자동적으로 상품이 창고에 반송된 경우는, 지불 수수료·배송료 등, 주문에 관한 비용을 받는 경우가 있습니다.
또 재송하는 경우의 우송료・수수료등은 손님의 부담이 되기 때문에 승낙해 주십시오.
Q 발송 통지가 왔지만 추적 번호가 반영되지 않습니다.
추적번호의 반영은 국제우편이므로 세관의 검사 종료 후 반영됩니다.
반영까지 2~3일 정도 걸립니다.
미리 양해 바랍니다.
※세관의 상황에 의해 반영이 지연되는 경우가 있습니다.
【 상품에 대해】
Q 상품 사이즈에 대해
상품 구입시는 페이지내의 상품의 사이즈 상세를 반드시 확인해 주십시오.
측정 방법의 자세한 것은 이쪽 에서
※상품에 따라 사이즈가 다릅니다
※사이즈 안내는 기준의 수치가 됩니다.
사이즈의 측정 방법・소재 및 디자인에 의해 1~3 cm의 오차가 생기는 경우도 있습니다
Q 상품 청소 방법
【 소재별 세탁 방법 】
자세한 내용은 여기 를 클릭하십시오.
【주의 사항과 안내】
※구입해 주신 상품을 오랫동안 착용해 주시기 때문에, 당 사이트에서 취급하고 있는 상품은 모두 첫회 세탁시에 드라이 클리닝의 이용을 추천하고 있습니다.
※세탁 후에 생긴 상품의 손상에 의한 반품 교환은 하기 어렵습니다.
Q구입한 상품에 결함이 있습니다
【 안내 】
당사 기인의 미비를 확인할 수 없는 경우는, 조건에 근거해 반품·교환의 대응을 거절하는 경우가 있습니다.
또, 당사에서 곧바로 상품 미비의 유무를 판단할 수 없는 경우는, 상품을 맡기고 후일 연락을 시키고 받는 경우가 있습니다.
이하의 항목은 상품 미비에 해당하지 않습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.
【 상품 미비에 해당하지 않는 내용 】
・안감 처리, 밑단 처리 등에서 발생한 것을 포함한 실의 낚아채
・지퍼가 오르기 어렵다
・데님의 탈색, 데님의 색채
· 냄새
・스트라이프 등의 패턴이 일정하지 않다
· 버튼 홀이 작고 열리지 않음
・실측 사이즈가 1~3CM 정도 다르다
・투명감이 있는, 속옷이 보인다
※예고 없이 소재나 일부 칼라의 변경이 있는 경우가 있습니다.
죄송합니다만, 상기의 항목 이외, 상품에 미비가 있었을 경우는 문의 폼 에서 연락해 주십시오.
그 때는 부드러운 확인을 위해 주문 번호 및 상품명을 알려주십시오.
Q 상품의 소재나 상세를 확인할 수 있습니까?
각 상품 페이지의 소재 정보란에 소재를 기재하고 있습니다.
기재가 없는 경우나 상품의 상세에 대해 신경이 쓰이는 점이 있는 경우, 사전에 문의해 주시면 감사하겠습니다.
Q 상품의 판매 기간, 재고에 대해서
1 시즌이나 1 번의 생산으로 판매 종료의 것이 많이 있으므로, 신경이 쓰이고 있는 상품은 서둘러의 구입을 추천 합니다.
품절된 상품의 구입을 희망하시는 경우, 상품 페이지의 「재입하 리퀘스트」버튼에 의해 재입하시에 알려 드리는 것이 가능합니다.
【 기타】
Q 고객 지원 영업 시간은 언제입니까?
영업시간은 평일 9:00~18:00입니다. 토, 일, 공휴일 등, 영업 시간 외의 문의의 대응은 어렵습니다. 미리 양해 바랍니다.
덧붙여 고객과의 교환을 기록에 남기기 위해서도 서포트 대응은 메일 또는 채팅으로 실시하고 있습니다.
전화로의 대응은 할 수 없으므로 주의해 주십시오.
※오봉이나 GW, 연말 연시의 휴업에 관해서는, 그 때마다 사이트나 SNS에서 알려 드리고 있으므로 확인해 주십시오.